El Coaching

Tiene una especie de guía para el coach que dicta las etapas de su acción pero él tiene que tener una gran flexibilidad para adaptarse a las exigencias de la situación. El coaching exige que el coach revalide, a intervalos regulares el contrato para estar lo más cercano posible a las preocupaciones del cliente y así adaptar sus intervenciones.

Momentos del Coaching y en qué consisten:

Definición del problema del cliente: Es la forma en que el coach comienza a entrar, se aborda mediante una pregunta, el cliente presenta un problema a tratar, ante una necesidad surge una petición del cliente hacia el coach. Es una separación entre una situación presente y la deseada.

Se escucha y se adopta una postura – espejo, con una posición baja, pero también habla para tener claro, reformular y replantar para comprender y demostrar al cliente que es comprendido.

El interrogatorio es esencial y habla de una pregunta milagro; “Usted se despierta una mañana y su problema ha desaparecido: ¿en qué cambios los nota?, ¿quién es el primero de su entorno en darse cuenta?, ¿qué hace usted después?, etc. Para conocer lo que la solución permitiría hacer.

Se identifican objetivos, se formulan mentalmente las primeras hipótesis, las necesidades del cliente, confronta con la petición y sugiere las primeras pistas de intervención.

Análisis de petición: El relato del problema, conduce a un objetivo que el cliente espera del coach por lo que necesita saberlo. Esto permite que el cliente también tome responsabilidad para que se involucre en el problema.

Una ausencia de petición auguraría un ejercicio difícil e incluso inútil.

Muchas veces el cliente formula una petición abstracta que tiene que ser concretada para la intervención.

La petición explícita puede esconder una implícita que solo saldrá mediante el trabajo terapéutico. El análisis de la petición permite volver sobre el problema dando la posibilidad al coach de elaborar una hipótesis sobre las necesidades del cliente.

La petición tiene una tendencia a evolucionar en el coaching a medida que los retos más profundos del cliente salen a la luz.

Establecimiento del contrato: Es importante que el coach valide con el cliente el objetivo que surge en la petición. Si por miedo no lo hace, se expone a dejar de lado las verdaderas preocupaciones del cliente; por el contrario si lo hace la delimita creando una herramienta clara para apoyarse y responsabiliza al cliente al rechazar ahí cualquier tentación asociante.

El contrato se debe de revisar regularmente a medida que salgan las peticiones implícitas que hagan evolucionar los objetivos del cliente.

Existen tres tipos:

De negocios: generalmente por escrito y define los términos objetivos del acuerdo.

El contrato relacional: define las modalidades de relación  entre las partes implicadas: acuerdos sobre el contenido.

El contrato secreto: corresponde a los retos psicológicos conscientes e inconscientes de los participantes en el intercambio.

Exploración resolutoria: Se apoya en los recursos del cliente para que progrese a partir del despliegue de las herramientas del coach que se encarga de dar nuevas perspectivas. Exige cualidades del coach de escucha, cuestionamiento, diagnóstico, confrontación, feedback y meta-comunicación.  Moviliza y estimula al cliente mediante refuerzos para que lleve a cabo su potencial.

Finalmente, la primera parte del coaching es un itinerario diagnóstico para recopilar información y validar el objetivo.

La segunda parte es para buscar posibles vías para mejorar la problemática, utilizar mejor sus recursos y expresar su potencial.

De la primera depende el éxito de la segunda y el coach debe crear una alianza con su cliente que le permita comprender los desafíos para formular la hipótesis de acuerdo a sus necesidades y esto depende de la autenticidad de la petición.